Sebagai pengenalan, perangkat lunak CRM (Customer Relationship Management) sudah menjadi hal yang nyaris tak tergantikan bagi bisnis dengan berbagai ukuran, termasuk untuk industri pengembangan game.
Software ini menawarkan berbagai keuntungan, mulai dari pengelolaan kontak, otomatisasi tugas-tugas penting, dan integrasi komunikasi dengan pengguna/pelanggan melalui CRM WhatsApp Business.
Selain itu, sistem CRM dapat berfungsi sebagai sentra informasi terpusat dan sistematis yang memudahkan komunikasi internal (antar karyawan) maupun eksternal (dengan pengguna).
Hal ini menjadi faktor penting seiring dengan semakin banyaknya perusahaan yang menerapkan sistem kerja remote.
Pasar software CRM, yang bernilai lebih dari 58 miliar USD pada tahun 2022, kini menjadi salah satu industri dengan pertumbuhan tercepat.
Pertumbuhan ini, yang diprediksi dapat mencapai 13,9% dari tahun 2023 hingga 2030, didorong oleh permintaan pengguna akan pelayanan yang lebih baik, interaksi yang otomatis, dan pengalaman yang lebih personal.
Karena menawarkan banyak keuntungan, software CRM berguna untuk berbagai macam bisnis, termasuk perusahaan rintisan (startup) game development.
CRM sangatlah penting untuk mengidentifikasi pengguna yang memberi keuntungan tinggi.
Kemampuan CRM untuk mengelompokkan pengguna berdasarkan nilai menjadi solusi bagi bisnis kecil yang menghadapi tantangan dalam menarik pengguna.
Hal ini memungkinkan mereka untuk mengarahkan upaya marketing ke target yang tepat, sehingga meningkatkan efisiensi dan efektivitas pemasaran.
Terlepas dari skalanya, mulai dari freelancer perorangan hingga perusahaan besar, semua bisnis dapat memanfaatkan fungsi utama program CRM, termasuk UMKM (Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah).
Software CRM memiliki berbagai fitur penting yang dapat meningkatkan efisiensi operasional bisnis dan mengoptimalkan interaksi pengguna di setiap tahap pembelian dalam customer journey. Salah satunya adalah sales automation.
Fungsi Sales Automation pada Perkembangan Industri Games
Otomatisasi penjualan atau sales automation dalam konteks industri games adalah pemanfaatan teknologi untuk mempermudah dan mempercepat proses penjualan serta monetisasi games yang biasanya dilakukan manual.
Hal ini berperan dalam meminimalkan waktu, tenaga, dan potensi kesalahan dalam mengelola transaksi yang terjadi baik secara in-game maupun subscription untuk memberikan pengalaman interaksi terbaik dengan pemain .
Sales automation dalam industri games memiliki dua fungsi dasar:
- Pengumpulan dan pembaruan data pemain. Misalnya, mengambil data transaksi transaksi in-app purchase dari sistem pembayaran dan menambahkannya ke profil pemain; dan
- otomatisasi alur kerja. CRM dapat secara otomatis mengirim penawaran untuk item in-game atau konten serta penawaran eksklusif saat pemain memenuhi kriteria atau level tertentu.
Sales automation software yang lebih canggih bahkan memanfaatkan otomatisasi untuk analisis data pemain.
Salah satu contohnya adalah pengelolaan pipeline monetisasi. AI bisa menganalisis peluang penjualan dari item in-game dan menemukan masalah, seperti performa yang tidak sesuai target. AI juga bisa memberikan saran untuk membantu kamu mencapai tujuan monetisasi games yang lebih efisien dan efektif.
Keuntungan Menggunakan Sales Automation bagi Perusahaan UMKM Pengembang Game
Di era digital yang semakin kompetitif, UMKM perlu beradaptasi dengan teknologi terkini untuk tetap unggul.
Salah satu solusi yang tepat adalah Sales Automation, sebuah terobosan modern yang merevolusi cara kerja penjualan, meningkatkan kinerja, dan menghasilkan hasil yang positif secara keseluruhan.
Di sini, kita akan membahas berbagai keuntungan sales automation untuk UMKM pengembang game secara lebih detail.
1. Efisiensi
UMKM pengembang game seringkali kekurangan tenaga kerja dan kewalahan dengan banyaknya tugas pemasaran yang berulang, seperti menindaklanjuti prospek. Hal ini dapat menghambat fokus pada strategi jangka panjang.
Sales automation software dapat membantu perusahaan menjadi lebih efisien dalam menangani tugas-tugas ini secara otomatis.
Dengan demikian, staf dapat memiliki lebih banyak waktu dan energi untuk berkontribusi pada kegiatan yang lebih strategis dan bernilai tinggi, seperti mengembangkan ide-ide konten kreatif dan membangun hubungan dengan pengguna (user).
2. Personalisasi
Membuat konten secara manual untuk berbagai segmen pengguna, selain memakan waktu, juga menghasilkan konten yang tidak konsisten dalam hal gaya bahasa dan isi pesan.
Hal ini dapat membingungkan pengguna dan membuat mereka merasa tidak terhubung dengan brand kamu.
Konten manual juga sulit untuk dipersonalisasi agar sesuai dengan kebutuhan dan minat spesifik setiap segmen pemain. Akibatnya, engagement dan konversi pengguna cenderung rendah.
Di sinilah sales automation software dapat membantu UMKM. Fitur market segmentation tool (alat segmentasi pasar) dalam software ini memungkinkan kamu untuk mengelompokkan pengguna berdasarkan lokasi, demografi, atau perilaku online mereka.
Dengan informasi ini, kamu dapat membuat kampanye yang lebih personal dan efektif untuk setiap segmen pengguna, sehingga meningkatkan kemungkinan pengguna untuk membeli item in-game.
3. Peningkatan Lead Generation (proses mendapatkan prospek baru)
Tanpa tools yang tepat, mengelola prospek yang terus bertambah bisa menjadi kacau dan memakan waktu. Hal ini dapat mengakibatkan hilangnya prospek yang berharga dan peluang yang terlewatkan.
Contohnya, karena masih menggunakan formulir web yang harus diisi secara manual, banyak prospek yang tidak menyelesaikan pengisian formulir atau mencantumkan informasi yang tidak akurat.
Untuk mengatasi masalah tersebut, pengembang games bisa menggunakan AutoFill Form (formulir web yang diotomatisasi). Formulir ini dapat diintegrasikan dengan sistem CRM, sehingga informasi prospek secara otomatis dapat ditambahkan ke database.
Selanjutnya, kamu dapat mengidentifikasi prospek yang paling menjanjikan berdasarkan kriteria yang telah ditentukan dengan bantuan fitur lead scoring (penilaian prospek). Dengan demikian, kamu dapat dengan mudah menindaklanjuti prospek yang bernilai tinggi.
4. Informasi Berbasis Data
UMKM pengembang game seringkali kekurangan sumber daya atau keahlian untuk menganalisis data secara efektif. Hal ini dapat mengakibatkan pengambilan keputusan yang tidak tepat.
Sales automation software mampu mengumpulkan, memproses, dan menyajikan data secara otomatis dalam format yang mudah dipahami.
Informasi ini memungkinkan kamu untuk melihat mana yang berhasil dan mana yang tidak dalam kampanye promosi kamu.
Dengan demikian, kamu dapat membuat keputusan bisnis yang lebih tepat, mengoptimalkan strategi, dan meningkatkan ROI (Return on Investment).
Laporan analitik dapat menunjukkan persentase email yang dibuka (email open rate), klik tautan, dan konversi, sehingga memungkinkan usaha kecil untuk mengidentifikasi konten dan strategi yang paling efektif.
Dasbor data memberikan gambaran menyeluruh tentang kinerja pemasaran, sehingga kamu bisa melacak kemajuan dan membuat penyesuaian yang diperlukan.
5. Skalabilitas
Seiring dengan pertumbuhan UMKM pengembang game, mengelola beban kerja pemasaran secara manual menjadi semakin rumit. Hal ini dapat menghambat pertumbuhan dan mengakibatkan hilangnya peluang bisnis.
Sales automation menawarkan solusi skalabilitas yang signifikan untuk UMKM. Platform ini dapat dengan mudah menangani volume tugas yang terus meningkat dan hanya membutuhkan sedikit input tambahan.
Hal ini memungkinkan usaha kecil untuk memperbesar upaya pemasaran mereka tanpa perlu menambah staf atau menghabiskan lebih banyak waktu untuk tugas-tugas manual.
Sales automation dapat diprogram untuk menangani peningkatan volume email dan interaksi di media sosial atau channel lainnya saat UMKM mulai berkembang.
Platform ini juga dapat diintegrasikan dengan tools dan sistem lain untuk menciptakan alur kerja yang mulus dan efisien.
Ragam Sales Automation Tool Untuk Pengembang Games
Meskipun CRM menawarkan banyak manfaat bagi bisnis terkhusus industri games, menemukan solusi yang tepat bisa menjadi proses yang rumit.
Penyedia CRM yang berbeda menawarkan fitur yang berbeda-beda pula, dan beberapa bahkan menyediakan software yang dirancang khusus untuk industri games.
Berikut adalah beberapa jenis penyedia sales automation tool yang relevan untuk diterapkan dalam industri games.
1. Kommo
Kommo adalah platform CRM berbasis WhatsApp yang dirancang khusus untuk bisnis di Indonesia. Meskipun tidak dirancang secara spesifik untuk penggunaan dalam industri games, banyak pengembang games yang menggunakan platform ini.
Kommo sering dimanfaatkan untuk kebutuhan pengembangan games di Indonesia terutama karena adanya fitur-fitur seperti lead capture dan nurturing untuk mengelola komunitas serta meningkatkan engagement pemain.
2. HubSpot Sales Hub
HubSpot Sales Hub adalah platform hybrid yang menggabungkan CRM dan sales automation.
Platform ini menawarkan serangkaian lengkap alat pemasaran dan penjualan yang dapat mendorong pertumbuhan industri games.
HubSpot menyediakan kemudahan bagi industri games dalam melacak performa pemasaran, otomatisasi tugas penjualan, dan mengelola hubungan yang baik dengan pemain melalui penyediaan bantuan untuk pemain.
3. Unity Gaming Services
Selain sebagai game engine, Unity, juga menyediakan layanan CRM yang terintegrasi dengan analitik data bagi para pengembang games.
Fitur tersebut memungkinkan pengembang untuk melacak dan mempelajari perilaku pemain untuk mengoptimalkan monetisasi dan pemasaran in-game yang lebih terkhusus.
4. GameAnalytics
GameAnalytics merupakan platform analisis data yang dirancang khusus untuk penggunaan industri games.
Platform ini menyediakan hasil insights mendalam yang diperoleh dari pengolahan data untuk mengidentifikasi perilaku pemain.
Meskipun tidak seperti CRM tradisional pada umumnya, tool ini sering diintegrasikan dengan sistem CRM untuk memberikan gambaran yang lebih lengkap tentang base pemain.
5. Playfab (Microsoft)
Playfab adalah platform backend-as-a-service untuk pengembang games yang menyediakan fitur CRM serta analisis data.
Pengolahan data serta pemberian insight yang dilakukan secara otomatis oleh Playfab memungkinkan pengembang games untuk mengoptimalkan monetisasi melalui pembelajaran perilaku pemain serta pemasaran yang terkhusus.
Memanfaatkan CRM untuk sales automation bukan hanya hak istimewa bagi studio games besar. UMKM yang bergerak di bidang pengembangan games juga dapat merasakan manfaatnya.
CRM dapat membantu kamu mengelola data pemain, melacak interaksi, dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan komunitas games, sehingga kamu dapat meningkatkan monetisasi dan meningkatkan retensi pemain.
